Программа привилегий
restore:club
Вместе с ребрендингом restore поменялась и программа лояльности. Теперь она называется restore:club, в ней появляется прогрессия уровней и вводятся новые условия. К тому же, теперь программа объединяет в себе все три бренда электроники Inventive Retail Group: restore, GalaxyStore (Samsung) и Румиком (Xiaomi).
На главную
UX/UI дизайн веб-сервиса restore:club
Задача
Исследования
Привилегии нужно сделать более привлекательными, а взаимодействие с программой более живым. В новой программе , больше покупок = больше привилегий. И теперь это не только бонусы, но и целые сервисы вроде «персонального менеджера».
Выяснилось, что текущая программа привилегий не воспринимается как ощутимый бонус при покупках. Клиенты зачастую не следят за балансом, бонусы не являются весомым драйвером покупки.
Были проведены опросы и интервью лояльной аудитории об их отношении к текущей программе лояльности.
Важно отобразить что новая программа работает в магазинах трёх брендов, а не только restore. Также, в дизайне нужно наглядно показать уровни и какие условия необходимо соблюсти, что бы получить те или иные привилегии.
Ключевая задача редизайна — увеличить показатель повторных покупок.
Каждому уровню программы, включая нулевой, присвоен свой персонаж, который используется в коммуникациях с соответствующей группой пользователей.
Альфа
- Начисление бонусов 3%
- Списание бонусов до 20%
- Подарок 1000 бонусов в день рождения
- Скидка на услуги 10%
- Особые условия возврата и обмена
Бета
- Начисление бонусов 4%
- Списание бонусов до 30%
- Подарок 3000 бонусов и двойное начисление в день рождения
- Скидка на услуги 20%
- Особые условия возврата и обмена
Гамма
- Начисление бонусов 5%
- Списание бонусов до 40%
- Подарок 5000 бонусов и двойное начисление в день рождения
- Скидка на услуги 30%
- Особые условия возврата и обмена
- Персональный менеджер
- Бесплатная доставка
Затем я проработал user-flow будущих страниц.
Я провёл подробный конкурентный анализ. Изучил решения конкурентов и аналогов из других сфер.
*Фрагмент user-flow restore:club
Прототипы
Вместе с командой мы провели ряд встреч, где обсудили user-flow, необходимые фичи и ограничения проекта.
На самом старте проекта, заказчик хотел обойтись минимальными изменениями визуального дизайна.
На созвоне с проджектом и стратегом проекта, мы набросали драфт будущего интерфейса.
Я провёл несколько коридорных тестирований и короткую презентацию. Стало понятно что такое решение не решает поставленных задач и нужны более весомые изменения.
Дизайн
На основе драфта я собрал UI личного кабинета.
Также пользователь видит сумму покупок, которая необходима для перехода на следующий уровень.
Можно посмотреть историю начислений, а так же, предусмотрен информер для тех, кто не заполнил профиль.
Теперь в личном кабинете отражена вся ключевая информация: условия текущего и будущих уровней, данные о всех типах бонусов и отражены бренды участники программы.
Также, в личном кабинете есть возможность перейти на лендинг с полными условиями программы. Тут есть интерактивная таблица, которая позволяет наглядно сравнить все уровни и подробнее узнать про все привилегии.
Частота покупок +2%
Повторные покупки +6%
Клиентская база +18%
Ключевые метрики в сравнении год к году показали рост.
Итоги проекта
Новый дизайн
Старый дизайн
Новая программа стала лучше отвечать запросам клиентов, а новый дизайн — более функционален.
К следующему проекту
На главную
