restore:care

restore:care — сеть сервисных центров бренда. Здесь клиент может провести диагностику, отремонтировать своё устройство, или получить ремонт по гарантии, если устройство куплено в restore.

Задача

Старый дизайн

Клиенты СЦ регулярно жалуются консультантам на неудобство и неинформативность страницы — морально устаревшая страница не отвечает требованиям аудитории и не отражает весь спектр услуг.

На главную

Необходимо увеличить онлайн доступность и трафик сервисных центров restore:care.

UX/UI дизайн веб-сервиса

Cервисный центр restore:care

Когда я выбираю сервис, я хочу заранее знать что моё устройство может быть отремонтировано, чтобы не ехать зря.

Когда я выбираю сервис, я хочу подробнее знать о нём, чтобы не попасть на подделку.

Когда я выбрал сервис, я хочу найти ближайший, чтобы запланировать визит.

Когда я отдаю устройство в ремонт, то хочу узнать стоимость ремонта предварительно, что бы принять решение.

Когда я жду устройство из ремонта, я хочу иметь возможность узнать статус ремонта онлайн, что бы спланировать свой визит в СЦ.

Когда я отдаю устройство в ремонт, я хочу заранее знать как готовить его к ремонту, чтобы избежать потери данных.

Прототипы и тестирование

На их основании я сформировал ряд Job stories. Исходя из них был реализован ключевой функционал сервиса.

Я использовал часть готовых компонентов с других промо-страниц restore. Это позволило быстро собрать прототип и сделало сервис более консистентным.

Исследования

Были проведены опросы и интервью клиентов СЦ.

Вторая итерация

Первая итерация

По итогам тестирования были улучшены некоторые моменты, например дизайн калькулятора: я сделал его визуально легче, карту спрятал в кнопку, немного переработал вёрстку.

С прототипом был проведён ряд тестирований.